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Accueil numérique de destination : définir une stratégie et choisir ses outils

Le numérique imprègne  de plus en plus nos stratégies d’accueil, que ce soit dans les murs de l’office de tourisme ou hors mur, sur toute la destination. Il ne vient pas se substituer à l’accueil physique, au contraire, il le complète ou lui permet d’être plus performant en apportant une véritable valeur ajoutée : du conseil en séjour !

Mais si la tendance est forte, la mise en œuvre d’une stratégie d’accueil numérique est un véritable projet structurant qui demande de la méthode. Il est fondamental de ne pas se centrer sur les outils mais plutôt sur la notion de services aux visiteurs en considérant de nombreux paramètres techniques, marketing, humains, financiers et organisationnels.

Public

Directeurs, responsables, élus en charges de développer la stratégie d’accueil numérique d’une destination touristique

Durée

2 à 4 jours (14 à 28 h) (attention formation dense sur 2 jours)

Option : accompagnement possible sous forme d’ateliers pratiques ou de conseils individualisés

Les +

Alternance d’apport théorique, de travaux pratiques et d’échanges en groupe

 

Des outils opérationnels et le support sont téléchargeables par les stagiaires:

 

  • un outil « diagnostic d’accueil numérique »  permet dévaluer votre stratégie d’accueil,  des flux touristiques jusqu’à vos différents types équipements, en passant par la connectivité, le marketing, le management, le monitoring, les RH, les partenariats…

 

  • un outil « plan d’action d’accueil numérique » qui vous guidera étape par étape dans votre mise en oeuvre. 

 

Le formateur est un ancien directeur d’office de tourisme intercommunal, il en connait toutes les problématiques spécifiques

Références

Office de Tourisme de Bretagne

FROTSI PACA

Objectifs
  • Comprendre les principaux enjeux de l’accueil numérique
  • Acquérir une méthode pour mettre en place un accueil numérique adapté
  • Comment la mettre en œuvre dans son office
  • Comment l’évaluer et la piloter
Programme

Introduction : le numérique au service de l’accueil

  • Pourquoi un accueil numérique
    • Quelques chiffres et tendances significatives
    • Intérêt pour l’Office de tourisme
  • Enrichir l’expérience visiteur
    • Des besoins génériques aux services numériques
    • Le parcours client ou les scénarios de visite
  • Impact pour l’office de tourisme du futur : nouvelle approche et ré-évolution des missions

 

Les principaux objectifs pour un accueil numérique

  • Les grands objectifs stratégiques
  • Les objectifs opérationnels sur site
  • Les objectifs opérationnels hors site sur la destination

 

Les éléments à prendre en compte dans  l’accueil numérique

  • La connexion numérique: l’incontournable !
  • Le matériel : les différents supports numériques pour faire quoi :
  • Le soft : la problématique des logiciels d’interface
  • Focus internet de séjour
  • Le budget : exemple de coût

 

Les 10 principaux facteurs de succès 

 

Les grandes étapes de son projet d’accueil numérique : la méthode

  1. Réaliser son diagnostic avant d’agir
  2. Définir sa stratégie d’accueil numérique
    • Cibles
    • Objectifs
    • Actions
    • Moyens
    • Organisation
  1. Rédiger son cahier des charges pour sélectionner son prestataire
  2. Définir son plan de communication
  3. Evaluer son action

 

Focus transversal : organisation, management, accompagnement du changement