Le numérique imprègne de plus en plus nos stratégies d’accueil, que ce soit dans les murs de l’office de tourisme ou hors mur, sur toute la destination. Il ne vient pas se substituer à l’accueil physique, au contraire, il le complète ou lui permet d’être plus performant en apportant une véritable valeur ajoutée : du conseil en séjour !
Mais si la tendance est forte, la mise en œuvre d’une stratégie d’accueil numérique est un véritable projet structurant qui demande de la méthode. Il est fondamental de ne pas se centrer sur les outils mais plutôt sur la notion de services aux visiteurs en considérant de nombreux paramètres techniques, marketing, humains, financiers et organisationnels.