Consultant Etourisme et marketing touristique | Community Manager de Destination - Consultant Etourisme et marketing touristique
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Community Manager de Destination

8 à 16 jours de formation innovante, en mode coaching et ancrée dans l’opérationnel

 

Le Community Management est une mission qui est devenue un véritable métier. Dans un univers où les outils ne cessent d’évoluer, Il demande un minimum d’expertise pour animer avec efficacité des communautés sur les médias sociaux. Ce nouveau marketing communautaire nécessite un cadrage précis et de la méthode pour promouvoir sa destination touristique en espérant un retour sur investissement qui se matérialise principalement autour de l’image de marque et l’identité du territoire. L’action du community manager ne peut se faire de manière isolée. C’est un travail d’équipe que ce dernier devra savoir animer, aussi bien au sein de sa structure que sur son territoire auprès de ses prestataires, de ses habitants , de ses touristes et de tous les influenceurs potentiels.

Public

Toute  personne en charge du Communty Management au sein d’une structure touristique

Durée

8 jours incompressibles  (4 sessions de 2 jours)

8 jours optionnels modulables

Les +
  • Une formation-action avec des sessions en mode coaching sur les actions réelles des stagiaires
  • Les stagiaires travaillent sur des outils concrets, facilement appropriables et utilisables dans leurs missions
  • Un engagement en terme de production avec un calendrier des travaux pratiques à réaliser (matrice marketing, ligne éditoriale,… détail sur demande)
  • Un engagement sollicité préalablement auprès des managers des stagiaires pour s’assurer qu’ils puissent développer concrètement leurs actions  
  • Un temps d’échange avec des Community Manager séniors
  • Un centre de ressources dématérialisé
  • Un espace collaboratif où participent les 6 formateurs du cursus et que les stagiaires peuvent solliciter à tout moment
Références
  • FROTSI PACA (2015 et 2016)
  • Office de tourisme de Bretagne 2016
  • CRT Languedoc Roussillon 2016 (2 sessions)
  • Office de tourisme de Saint François Guadeloupe 2016  (Intra)
Objectifs
  • Connaissance des réseaux sociaux dans le tourisme
    • Connaitre les principaux réseaux sociaux influents dans le tourisme
    • Comprendre leur apport dans l’acte touristique
    • Comprendre comment ils fonctionnement

 

  • Gestion du contenu
    • Transformer le positionnement marketing de la destination en contenus sur les réseaux sociaux
    • Construire sa ligne éditoriale multicanal
    • Comprendre et mixer les 5 concepts de production de contenu sur les réseaux sociaux  
    • Adapter la rédaction de contenu aux différents réseaux sociaux
    • Savoir produire des photos et des vidéos pertinentes, adaptées aux réseaux sociaux
    • Effectuer de la curation et de crowdsourcing avec les outils adaptés
    • Élaborer des campagnes de « social marketing » avec une approche éditoriale et publicitaire
    • Monter des opérations de partenariats éditoriaux et négocier avec des producteurs de contenus tiers
    • Savoir évaluer son action et adapter son animation

 

  • Veille
    • Mettre en place et piloter un système de veille pour gérer la E-réputation
      • de sa destination
      • de ses professionnels
Programme

La formation s’articule autour de deux cursus de 8 jours:

 

Cursus Marketing et Community Management 

 

8 jours incompressibles, planifiés en 4 sessions de 2 jours sur une période totale de 6 mois à un an.

 

Un questionnaire d’évaluation initial permet d’évaluer le niveau de chaque stagiaire

 

Session 1 :

Les fondamentaux : connaissance, méthode et stratégie des réseaux sociaux dans le tourisme

Ces 2 premiers jours présentent le déroulé de la formation. Les stagiaires entrent de suite  dans le vif du sujet avec un tour d’horizon et un décryptage des principaux réseaux sociaux qui impactent aujourd’hui le marketing touristique. Ils y abordent les grands principes méthodologiques avant de travailler sur leur positionnement marketing, le préalable à toute action cohérente.

 

Session 2 :

Stratégie de contenu – Campagne marketing – Evaluation

Cette 2eme session aborde principalement la logique de la stratégie de contenu à travers la construction d’une ligne éditoriale 2.0 et de campagnes marketing.  Les stagiaires travaillent de façon opérationnelle à la préparation de ces dernières en y intégrant la dimension publicitaire et l’évaluation. L’accompagnement de(s) formateurs est en partie réalisé dans une logique de coaching individuel tout en s’appuyant sur des illustrations et un cadre méthodologique.

 

Session 3 :

Veille, E-réputation et partenariats

Cette 3ème session s’articule autour de deux axes forts. Premièrement la mise en place de système de veille permettant notamment de suivre sa destination, de repérer les influenceurs et de travailler avec eux, mais aussi de se maintenir à un bon niveau  de technicité. Le deuxième sur l’accompagnement des stagiaires dans la mise en œuvre opérationnelles de leurs campagnes.

 

Session 4 :

Consolidation des acquis : finalisation des projets, retours d’expériences et communication

Les deux dernières journées, organisées sous forme de séminaire, permettent de fixer les apprentissages de la formation autour des fonctions clés du Community management. Il s’agit principalement d’un temps d’échange et de production permettant à chacun de bénéficier des retours d’expériences  des autres stagiaires et de community managers seniors invités à la session. Les travaux réalisées (campagnes, outils, ambassadeurs…) sont présentés au groupe, débatus et un document synthétisant les facteurs clés de réussite est produit de façon collective.

Cette session permet aux stagiaires d’apprendre à communiquer sur leur travail auprès des élus  mais aussi des autres personnels de leurs structures qu’ils doivent mobiliser dans leurs actions.

 

La durée entre les sessions permet aux stagiaires de travailler directement sur leur stratégie marketing  et sur leurs campagnes.

Entre chaque session les stagiaires doivent progresser sur leurs projets et produire un certain nombre de travaux programmés initialement

 

 

Cursus Optionnel sur la production de contenu

 

8 jours modulables, organisés de préférence en 4 sessions et planifiés entre la 1ère et la dernier rendez-vous du cursus « Marketing et Community Management ».

 

  • Rédaction sur les réseaux sociaux
  • Production photos et gestion multimédia
  • Vidéos, prise de vue et montage en mode 2.0
  • La propriété intellectuelle et le droit à l’image dans le numérique

 

Programme détaillé  sur demande

Acquis au terme de la formation 
  • Une vision éclairée sur l’usage marketing des principaux réseaux sociaux.
  • Une ligne éditoriale
  • Une matrice de communication multicanale simplifiée
  • Des outils et une méthode pour analyser les meilleures pratiques
  • Les bases de sa stratégie marketing sur les réseaux sociaux*
  • Des outils opérationnels pour élaborer leur plan de communication multicanal
  • Les premières actions de communication sur les médias sociaux

 

*sous condition de détenir et maitriser les orientations marketing de sa structure