Community Manager de Destination (Bloc 2 et 7 titre de chargé de projet E-tourisme) - Consultant Etourisme et marketing touristique
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Community Manager de Destination (Bloc 2 et 7 titre de chargé de projet E-tourisme)

Formation Diplômante : bloc 2 et 7  du titre de chargé de projet Etourisme

10 jours de formation innovante, en mode coaching et ancrée dans l’opérationnel

 

Le Community Management est une mission qui est devenue un véritable métier. Dans un univers où les outils ne cessent d’évoluer, Il demande un minimum d’expertise pour animer avec efficacité des communautés sur les médias sociaux. Ce nouveau marketing communautaire nécessite un cadrage précis et de la méthode pour promouvoir sa destination touristique en espérant un retour sur investissement qui se matérialise principalement autour de l’image de marque et l’identité du territoire. L’action du community manager ne peut se faire de manière isolée. C’est un travail d’équipe que ce dernier devra savoir animer, aussi bien au sein de sa structure que sur son territoire auprès de ses prestataires, de ses habitants , de ses touristes et de tous les influenceurs potentiels.

Public

Toute  personne en charge du Communty Management au sein d’une structure touristique

Responsable de la stratégie de contenu ou /et du digital

Durée

10 jours (5 sessions de 2 jours)

Cette formation peut être dispensée en 8 ou 10 jours en mode « qualifiant », hors du le titre de chargé de projet Etourisme

Les +
  • Une formation-action avec des sessions en mode coaching sur les actions réelles des stagiaires
  • Les stagiaires travaillent sur des outils concrets, facilement appropriables et utilisables dans leurs missions
  • Un engagement en terme de production avec un calendrier des travaux pratiques à réaliser (matrice marketing, ligne éditoriale,… détail sur demande)
  • Un centre de ressources dématérialisé
  • Un espace collaboratif où participent les 6 formateurs du cursus et que les stagiaires peuvent solliciter à tout moment

 

MOOC Tourism Academy (option) 

Pour gagner en efficacité en amont de la formation, les stagiaires peuvent suivre un préprogramme de formation à distance animé par Benoit DUDRAGNE. Cet apport préalable permet d’assimiler, en peu de temps, les principaux concepts du community management dans le tourisme qui seront abordés à nouveau lors de la formation.

 

Ce  SPOC de  www.tourism-academy.com propose une progression sur 3 niveaux (Base-Avancé-Coach) organisé en 15 chapitres.

 

Il intègre :

  • Un forum pour les échanges et les questions,
  • Des Battles pour réviser en se mesurant entre pairs
  • Un classement à mesure de la progression
  • Des badges à gagner pour motiver les parcours
  • Une animation par le formateur et les stagiaires
  • Des statistiques pour un pilotage en temps réel
  • une pédagogie progressive, ludique et interactive

 

Option payante qui peut être prise en charge par l’OPCA  (1000€)

Références
  • FROTSI PACA (2015 et 2016)
  • Office de tourisme de Bretagne 2016
  • CRT Languedoc Roussillon 2016 (2 sessions)
  • Office de tourisme de Saint François Guadeloupe 2016  (Intra)
Validation
Bloc 2 et 7  du titre de chargé de projet E-tourisme

 

Bloc 2 :

Participation à la stratégie de contenus – Conception et production de contenu de promotion du territoire

 

Bloc 7 :

Mettre en place une veille du numérique et de l’e-réputation. S’auto-former et informer son équipe Assurer une veille numérique et gérer l’e-réputation du territoire et de ses acteurs touristiques

 

En savoir plus avec le référentiel RNCP 

Objectifs
  • Connaissance des réseaux sociaux dans le tourisme
    • Connaitre les principaux réseaux sociaux influents dans le tourisme
    • Comprendre leur apport dans l’acte touristique
    • Comprendre comment ils fonctionnement

 

  • Gestion du contenu
    • Transformer le positionnement marketing de la destination en contenus sur les réseaux sociaux
    • Construire sa ligne éditoriale multicanal
    • Comprendre et mixer les 5 concepts de production de contenu sur les réseaux sociaux  
    • Adapter la rédaction de contenu aux différents réseaux sociaux
    • Savoir produire des photos et des vidéos pertinentes, adaptées aux réseaux sociaux
    • Effectuer de la curation et de crowdsourcing avec les outils adaptés
    • Élaborer des campagnes de « social marketing » avec une approche éditoriale et publicitaire
    • Monter des opérations de partenariats éditoriaux et négocier avec des producteurs de contenus tiers
    • Savoir évaluer son action et adapter son animation

 

  • Veille
    • Mettre en place et piloter un système de veille pour gérer la E-réputation
      • de sa destination
      • de ses professionnels
Programme
Session 1 – 2 jours

 

Les fondamentaux : connaissance, méthode et stratégie des réseaux sociaux dans le tourisme

 

Les stagiaires entrent immédiatement dans le vif du sujet avec un tour d’horizon et un décryptage des principaux réseaux sociaux qui impactent le marketing touristique. Ils y aborderont les grands principes méthodologiques avant de se centrer sur le positionnement marketing, le préalable à toute action cohérente.

 

Introduction :

  • L’évolution des usages sur les réseaux sociaux et l’impact en termes de stratégie marketing.

 

Tendance globale sur les réseaux sociaux

  • Comprendre les principes de fonctionnement d’une communauté pour l’animer
  • Focus sur les évolutions éditoriales des médias sociaux (bloc 2)

 

Focus sur les principaux réseaux sociaux efficaces dans le tourisme

  • Principes de fonctionnement, usages, popularité, intérêts dans une stratégie touristique, illustrations
  • Choisir les bons supports pour son territoiire

 

Comprendre les 5 concepts de production de contenu sur les réseaux sociaux à mixer

 

Travailler en synergie avec l’équipe interne et des partenaires externes

 

Le cadre méthodologique d’une stratégie sur les réseaux sociaux

  • Du positionnement marketing à la promotion sur les supports influents

 

Définir son positionnement Marketing : le préalable incontournable avant d’agir

 

Cadrer sa communication multicanal

  • Fixer ses objectifs stratégiques et opérationnels de façon globale et par support
  • Transformer le positionnement marketing en contenus sur les réseaux sociaux

 

 

Session 2 – 3 jours

 

Les fondamentaux du multimédia, la photo et la vidéo (Bloc 2)

 

Le multimédia est devenu incontournable pour la valorisation de la destination sur les supports numériques.

La première journée est un focus sur la photo, les 2 jours suivants sur la vidéo en intégrant les éléments clés et communs aux deux médias. L’action pédagogique est centrée sur d’acquisition des éléments décisionnels indispensables à l’utilisation du multimédia ou de sa délégation à des sous-traitants.

 

Jour 1 : Focus photo

La communication visuelle par la photo

Les prises de vues

Internaliser la prestation photo

Les Techniques photos

 

Jour 2 : Tronc commun Photo / Vidéo

Les multi-médias et leurs usages

Les notions fondamentales de la production

Le contexte juridique et ses enjeux :  Droit à l’image, droit d’auteur, contrats

La gestion des médias : Fichiers, format de diffusion, référencement, sauvegarde…

 

Jour 3 : Focus vidéo

Les formats vidéo et leurs usages

La prise de vue

La prise de son

Le Montage : Logiciel, dérushage, timeline, raccords et transitions, montage, étalonnage, conformation

L’habillage : Charte graphique, incrustation de texte, motion design

Le mixage : Timeline, gestion des pistes, les niveaux

La mastérisation : Les exports, sauvegardes, transcodages

 

 

Session 3 – 2 jours

 

Stratégie de contenu – Evaluation – Partenariat

 

Cette 3e session aborde la stratégie de contenu à travers la construction d’une ligne éditoriale 2.0 et de campagnes marketing. Les stagiaires travaillent individuellement sur leur approche éditoriale en étant coachés dans un cadre méthodologique par le formateur.

 

Construire sa ligne éditoriale multicanal sur les réseaux sociaux : le bon contenu au bon moment sur le bon support (bloc 2)

  • Des personas à la charte éditoriale.
  • S’organiser pour planifier la production/diffusion de contenu

 

La campagne Marketing sur le web social (bloc 2)

 

Négocier avec un influenceur / ambassadeur

 

Evaluer et analyser ses actions sur les réseaux sociaux

 

Consolidation théorique à travers les projets de campagne travaillée

 

 

Session 4 – 2 à 3 jours

 

Veille et E-réputation + Mise en œuvre opérationnelle de sa stratégie de contenu.

 

Cette 4ème session s’articule autour de deux axes forts:

  • La mise en place de système de veille permettant de suivre sa destination, ses ambassadeurs et influenceurs… mais aussi d’améliorer sa technicité.
  • La mise en œuvre opérationnelle de leurs stratégies de contenu.

 

Point sur la Stratégie de contenu (cf. travaux engagés en session 2) :

 

Mise en place d’un système de veille (bloc 7)

  • Identification des sujets à veiller
  • Périmètre sémantique
  • Mise en place de la veille sur les outils dédiés.

 

Mise en œuvre opérationnelle de la stratégie de contenu : scénarios de production/diffusion

 

Point d’étape sur les campagnes des stagiaires : coaching individuel

 

Focus sur la publicité sur les réseaux sociaux (échange sur documents transmis préalablement)

  • Les principaux formats publicitaires sur Facebook, Instagram et Twitter
  • Quels types de supports publicitaires pour quelles finalités marketing ?
  • Echange et mise en situation sur les cas concrets et les campagnes des stagiaires

 

Plan détaillé sur demande

Acquis au terme de la formation 
  • Une vision éclairée sur l’usage marketing des principaux réseaux sociaux.
  • Une ligne éditoriale
  • Une matrice de communication multicanale simplifiée
  • Des outils et une méthode pour analyser les meilleures pratiques
  • Les bases de sa stratégie marketing sur les réseaux sociaux*
  • Des outils opérationnels pour élaborer leur plan de communication multicanal
  • Les premières actions de communication sur les médias sociaux

 

*sous condition de détenir et maitriser les orientations marketing de sa structure