Content & Community Manager de Destination (Bloc 2 et 5 CQP chargé de projet E-tourisme) - Consultant Etourisme et marketing touristique
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Content & Community Manager de Destination (Bloc 2 et 5 CQP chargé de projet E-tourisme)

Formation Diplômante : bloc 2 et 5  du titre de chargé de projet Etourisme

10 jours de formation innovante, en mode coaching et ancrée dans l’opérationnel

 

Le Contenu est au centre de la communication touristique. Construit à partir du cadre marketing de la destination, il se décline sur les différents supports de communication numérique du site web aux réseaux sociaux… Le chargé de projet Etourisme est en charge de sa production et de sa diffusion directement de façon opérationnelle ou dans une logique de supervision. Il doit dans tous les cas garantir systématiquement une cohérence avec les orientations marketing stratégiques de sa destination. En d’autres termes, il doit être capable de manager une stratégie de contenu touristique.

Avec l’avènement des réseaux sociaux, il construit ses contenus en mixant sa production personnelle avec celles d’experts, d’ambassadeurs, de touristes qu’il sait repérer, analyser, parfois orienter pour atteindre ses objectifs de communication.

BDC articule ou intègre ce bloc de formation avec le bloc 5 (veille) pour optimiser la démarche pédagogique. En effet la maitrise de la veille est un élément clé dans le processus de production de contenu notamment avec le principe de curation et de crowdsourcing et les stratégies de diffusion « multicanal » obligatoires de nos jours.

Public

Toute  personne en charge de la communication, de la stratégie de contenu et/ou du Communty Management au sein d’une structure touristique

Durée

10 jours

Cette formation peut être dispensée en mode « qualifiant », hors du le titre de chargé de projet Etourisme

Les +
  • Une formation-action avec des sessions en mode coaching sur les actions réelles des stagiaires
  • Les stagiaires travaillent sur des outils concrets, facilement appropriables et utilisables dans leurs missions
  • Un engagement en terme de production avec un calendrier des travaux pratiques à réaliser (matrice marketing, ligne éditoriale,… détail sur demande)
  • Un centre de ressources dématérialisé
  • Un espace collaboratif où participent les formateurs du cursus et que les stagiaires peuvent solliciter à tout moment
MOOC Tourism Academy (option) 

Pour gagner en efficacité en amont de la formation, les stagiaires peuvent suivre un préprogramme de formation à distance animé par Benoit DUDRAGNE. Cet apport préalable permet d’assimiler, en peu de temps, les principaux concepts du community management dans le tourisme qui seront abordés à nouveau lors de la formation.

 

Ce  SPOC de  www.tourism-academy.com propose une progression sur 3 niveaux (Base-Avancé-Coach) organisé en 15 chapitres.

 

Il intègre :

  • Un forum pour les échanges et les questions,
  • Des Battles pour réviser en se mesurant entre pairs
  • Un classement à mesure de la progression
  • Des badges à gagner pour motiver les parcours
  • Une animation par le formateur et les stagiaires
  • Des statistiques pour un pilotage en temps réel
  • une pédagogie progressive, ludique et interactive

 

Option payante qui peut être prise en charge par l’OPCA  (1000€)

Références
  • FROTSI PACA (2015 -2020)
  • Office de tourisme de Bretagne (2016 – 2017)
  • CRT Languedoc Roussillon (2016 -2018)
  • Office de tourisme de Saint François Guadeloupe 2016  (Intra)
Validation
Bloc 2 et 5  du titre de chargé de projet E-tourisme

 

Bloc 2 :

Participation à la stratégie de contenus – Conception et production de contenu de promotion du territoire

 

Bloc 5 :

Mettre en place une veille du numérique et de l’e-réputation. S’auto-former et informer son équipe

Assurer une veille numérique et gérer l’e-réputation du territoire et de ses acteurs touristiques

 

En savoir plus avec le référentiel RNCP 

Objectifs

Bloc 2

  • Connaître et comprendre les principaux réseaux sociaux pertinents dans le tourisme.
  • Comprendre leur apport dans l’acte touristique et le marketing.
  • Acquérir une méthodologie de travail sur les réseaux sociaux.
  • Concevoir du contenu pertinent en fonction du support
  • Définir son positionnement marketing traduits enobjectifs stratégiques et opérationnels.
  • Construire sa ligne éditoriale en fonction de sa clientèle.
  • Comprendre les enjeux du multimédia dans les stratégies de communication numériques : Photo et vidéo
  • Cerner les enjeux juridiques du droit d’auteur et à l’image
  • Comprendre et agir sur les principales notions techniques
  • Comprendre les principaux traitements de l’image
  • Savoir négocier avec un fournisseur
  • Maitriser les principes de la prise de vue
  • Savoir s’équiper avec le matériel adéquat
  • Structurer une communication multicanal cohérente
  • Savoir construire une page éditoriale respectant les différents objectifs opérationnels
  • Intégrer les enjeux de la visibilité dans la mise en œuvre de sa stratégie de contenu
  • Comprendre les principaux principes de l’écriture web
  • Elaborer des campagnes de marketing sur les réseaux sociaux
  • Identifier et négocier avec un influenceur ou un ambassadeur
  • Monter des opérations de crowdsourcing
  • Savoir évaluer son action sur les réseaux sociaux
  • Savoir présenter sa stratégie et ses actions de façon synthétique par écrit et par oral
  • Consolider les différents acquis à partir des actions réalisées
  • Synthétiser les principaux points clés du Community Management
  • Dans la stratégie marketing
  • Dans l’animation opérationnelle

 

Bloc 5

  • Assurer une veille numérique et gérer l’e-réputation du territoire et de ses acteurs touristiques.
  • Définir les priorités de la veille et mettre en place une démarche en utilisant les ressources : Repérer les sites et réseaux sociaux dédiés et y participer.
  • Faire de la curation : trier, sélectionner, synthétiser, organiser et éditorialiser l’information pertinente en vue d’actualiser sa connaissance et réaliser ses activités, mais également partager sa veille.
  • S’auto-former de façon permanente et être en veille sur l’écosystème numérique
  • Informer sur les évolutions en cours les membres de son équipe, dans un cadre fixé (réunion mensuelle, accès à une base de données dédiée, …).
Programme

(Ce programme est adaptable selon la proximité géographique, la formation à distance et les demandes éventuelles des clients)

 

Session 1 – 2 jours

 

Les fondamentaux : connaissance, méthode et stratégie des réseaux sociaux dans le tourisme

 

Ces 2 premiers jours présentent le déroulé de la formation. Les stagiaires entrent immédiatement dans le vif du sujet avec un tour d’horizon et un décryptage des principaux réseaux sociaux qui impactent aujourd’hui le marketing touristique. Ils y aborderont les grands principes méthodologiques avant de se centrer sur le positionnement marketing, le préalable à toute action cohérente.

 

Introduction :

  • L’évolution des usages sur les réseaux sociaux et l’impact en termes de stratégie marketing.

Tendance globale sur les réseaux sociaux

  • Comprendre les principes de fonctionnement d’une communauté pour l’animer

Le cadre méthodologique d’une stratégie de contenu

  • Les différentes étapes du positionnement marketing à la promotion sur les supports

 

  • Définir son positionnement marketing : le préalable incontournable avant d’agir
  • Cadrer sa communication multicanal
  • Comprendre les 5 concepts de production de contenu à mixer dans sa stratégie

Produire un contenu performant

Les meilleurs types de contenus multimédias pour accrocher, séduire et favoriser l’engagement

  • Les contenus qui engagent : lesquels et pourquoi
  • La force des stories
  • Les autres types de contenus…

 

L’éditorial sur le site web : L’incontournable

  • Les différents types de pages magazines et leurs objectifs
  • Les objectifs à décliner de l’émotionnel à l’informationnel jusqu’à la vente
  • Les trames éditoriales autour de la recommandation

Focus Expérience

Focus écriture web

Focus Visibilité

 

 

Session 2 – 1 jour

 

Mettre en place une veille du numérique et de l’e-réputation et s’auto-former et informer son équipe (Bloc 5)

 

Cette session d’une journée est centrée sur l’accompagnement des stagiaires dans la mise en place d’un système de veille permettant notamment de suivre sa destination, d’enrichir ses contenus, de repérer des contenus tiers utilisables en l’état ou comme sources d’inspiration, et bien sûr aussi de se maintenir à un bon niveau de technicité grâce une veille « métier ». Cette session doit impérativement être préparer en amont par la création de compte et la découverte en autonomie des outils suggérés.

 

Intérêt de faire de la veille :

  • Les bénéfices de la veille pour sa stratégie de contenu
  • Les bénéfices de la veille pour le maintien et l’évolution de ses connaissances et compétences.
  • Les bénéfices de la veille et des outils de veille pour la transmission de connaissance en interne et en externe.

Focus sur les outils et techniques de veille.

  • Réponse aux questions des stagiaires sur les outils préalablement « flécher » pour la veille et mise en place par les stagiaires en amont de la formation (notamment Feedly, Hootsuite, Diigo, Google Alert).
  • Illustration des bonnes pratiques et astuces.
  • Mise en situation sur la thématique de la Page Reportage de chaque stagiaire.

Focus sur les outils de curation.

  • Panorama des outils (avantages & inconvénient)
  • Focus sur Flipboard et ses usages possibles.

Focus sur l’utilisation des contenus Instagram.

  • Techniques de veille et outils utiles.
  • Usage possible en curation.
  • Mise en situation sur la thématique de la Page Reportage de chaque stagiaire.
  • Précautions juridiques pour la réutilisation des contenus utilisateur Instagram.

Les réseaux sociaux efficaces dans le tourisme

  • Principes de fonctionnement, usages, popularité, intérêts des principaux réseaux sociaux dans une stratégie touristique.
  • Choix de présence sur les réseaux sociaux : Quels réseaux sociaux
  • Focus sur les outils connexes utiles en matière de production de contenu et d’animation des réseaux sociaux.

[Evaluation spécifique (cf. Bloc5) sur dossier écrit]

 

 

Session 3  – 3 jours

 

Les fondamentaux du multimédia, la vidéo et la photo (Bloc 2)

 

Le multimédia est devenu incontournable pour la valorisation de la destination.  Il a pour objectif de séduire le touriste sur ses atouts et l’expérience touristique que l’on peut y vivre. Que ce soit sur le site web ou en relai sur toutes les autres plateformes sociales, la qualité du contenu et la précision du message transmis permet de faire la différence pour générer de l’engagement.

La première journée est un focus sur la photo, les 2 jours suivants sur la vidéo en intégrant les éléments clés et communs aux deux médias. L’action pédagogique est centrée sur d’acquisition des éléments décisionnels indispensables à l’utilisation du multimédia ou de sa délégation à des sous-traitants.

Jour 1 : Focus photo

La communication visuelle par la photo

Les prises de vues

Internaliser la prestation photo

Les Techniques photos

 

Jour 2 : Les multi-médias et leurs usages

Approche technique, cross média, outils

Les notions fondamentales de la production : Cahier des charges, préparation, workflow technique, l’éditorial

Le contexte juridique et ses enjeux

La gestion des médias : Fichiers, format de diffusion, référencement, sauvegarde…

 

Jour 3 : Focus vidéo

Les formats vidéo et leurs usages

La prise de vue : outils, cadrage, stabilité, mouvements, accessoires

La prise de son : outils, ambiances, interviews, voix off et musique

Le Montage : logiciel, dérushage, timeline, raccords et transitions, « recettes » de montage, étalonnage, la conformation

L’habillage : charte graphique, incrustation de texte, motion design

Le mixage : timeline, gestion des pistes, les niveaux

La mastérisation : les exports, sauvegardes, transcodages

 

 

Session 4 –  2 jours

 

Stratégie de contenu – Evaluation – Partenariat

 

Cette 3e session est dédiée principalement à la construction opérationnelle de la ligne éditoriale multicanal avec des focus méthodologique sur les campagnes marketing, l’évaluation, les ambassadeurs et les influenceurs

Une grande partie du temps est consacrée au travail en groupe ou individuel sur les contenus à produire pour le dossier d’évaluation : cadrage marketing de la ligne éditoriale et conception d’une page reportage. Ils bénéficient d’un coaching individuel et collectif du formateur.

 

Atelier en mode coaching individuel et collectif

Construire sa ligne éditoriale multicanal : le bon contenu au bon moment sur le bon support  

  • Finalisation des besoins client – avantages concurrentiels – objectifs de communication
  • Déclinaison des principaux messages de la ligne éditorial

Focus méthodologique sur la programmation et l’organisation dans la production des contenus

Atelier en mode coaching individuel et collectif

Construire sa page reportage en lien avec le cadrage marketing de la ligne éditoriale

  • Trame éditoriale – Conception par blocs – Rédaction – Optimisation SEO

Focus méthodologique :

  • La campagne marketing sur le web social
  • Négocier avec un influenceur / ambassadeur
  • Evaluer et analyser ses actions sur les réseaux sociaux

 

 

Session 5 – 1 jour

 

Mise en œuvre opérationnelle de sa stratégie de contenu

 

Cette avant-dernière journée est consacrée la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie de contenu des stagiaires. Cette session est pensée en mode « coaching » pour transmettre sur la base des cas concerts des stagiaires les bonnes pratiques et les principes clés d’une démarche réfléchie de production/diffusion de contenus et de campagne marketing multicanal.

 

Définition d’architecture types de production/diffusion :

  • Rappel de la mécanique opérationnelle de production/diffusion de contenu.
  • Explication de la démarche pour définir des architectures type.
  • Illustrations concrètes d’architectures de production/diffusion efficaces.
  • Coaching individuel sur les architectures types des stagiaires autour du thème de la page reportage choisie.

Définition de campagne marketing multicanal :

  • Rappel des principes clés d’une campagne.
  • Illustrations concrète de campagnes multicanales efficaces.
  • Coaching individuel sur les projets de campagnes des stagiaires.

 

 

Session 6 – 1 jour

 

Evaluation

 

Cette dernière journée est consacrée à l’évaluation pour le Titre. Les stagiaires passent un oral pour présenter leurs travaux.

Cette session permet aussi aux stagiaires d’apprendre à communiquer sur leur travail auprès des élus, mais aussi des autres personnels de leurs structures qu’ils doivent mobiliser dans leurs actions.

Il s’agit principalement d’un temps d’échange permettant à chacun de bénéficier des retours d’expériences des autres stagiaires.

Acquis au terme de la formation 
  • Une vision éclairée sur :
    • la mmise en oeuvre d’une stratégie de contenu
    • l’usage marketing des principaux réseaux sociaux.
  • Une ligne éditoriale multicanal
  • Une matrice de communication multicanal simplifiée
  • Des outils et une méthode pour analyser les meilleures pratiques
  • Les bases de sa stratégie marketing sur les réseaux sociaux*
  • Une compréhension des enjeux de la visibilité sur le web
  • Un modèle de page éditoriale centrée sur la recommandation client
  • Des outils opérationnels pour élaborer leur plan de communication multicanal
  • Les premières actions de communication sur les médias sociaux

 

*sous condition de détenir et maitriser les orientations marketing de sa structure