Le virage numérique dans sa stratégie touristique

Une formation pour que tout le monde puisse comprendre et participer au défi numérique de sa destination touristique

 

Les nouvelles technologies prennent une place de plus en plus importante dans les usages touristiques et influencent l’administration, la gestion et l’animation des offices de tourisme.

Il est important que chaque acteur, salarié ou administrateur au sein d’un office de tourisme, puissent comprendre les enjeux de cette révolution numérique permanente pour pouvoir s’impliquer et s’organiser dans l’action Etourisme de l’office de tourisme: c’est le virage numérique

Public

Toute personne en lien avec la stratégie numérique d’une destination touristique.

Durée

21 heures

3 jours

Les +

Une formation très participative basée sur l’échange
Tous les thèmes sont illustrés d’exemples issus du tourisme
Une formation qui remet du sens, indispensable pour mobiliser son équipe
La possibilité de la réaliser «en intra»

Références
  • Office de tourisme de France (ex FNOTSI)
  • Office de tourisme Ouest Var
  • Fdotsi du Gard
  • FROTSI PACA
  • Office de tourisme de La Londe les Maures
Objectifs
  • Décrypter les dernières tendances du marketing touristique et les enjeux qui en découlent
  • Cerner les différentes étapes de mise en œuvre sur une destination en intégrant les conséquences en termes d’investissement, d’organisation et de gestion des ressources humaines : Identifier les risques et les facteurs clés de succès
Programme

Les chiffres clés pour comprendre les usages numériques dans le tourisme   

 

Les 9 tendances qui impactent les stratégies touristiques

  • Les comportements générationnels
  • L’avènement du mobile
  • Visibilité et dictature des algorithmes

Atelier pratique en groupe - construire un cocon sémantique

  • L’importance des contenus immersifs
  • Le marketing de l’expérience
  • Micro-moments et micro-contenus
  • Le multicanal au cœur de la stratégie de contenu
  • Distribution : nouveaux modèles et acteurs surpuissants
  • Optimiser et enrichir la relation client

 

Les fondamentaux marketing  

  • Le client au centre : processus d’achat d’un séjour et actions numériques
  • La force de la marque : du positionnement jusqu’à l’image

Atelier pratique en groupe - création d’un persona (profil fictif d’une cible de clientèle)

 

Focus stratégie de contenu  

  • Les concepts de production de contenu
  • Schéma de diffusion multicanal
  • Ligne éditoriale

Atelier pratique individuel - scénario de diffusion d’un contenu sur ses supports et ceux des tiers

 

Focus site web de destination

  • Les objectifs de la séduction à la vente avec illustration
  • L’importance de la recommandation éditoriale et du modulaire
  • Le projet agile et l’implication des équipes internes

Atelier pratique individuel - auto-évaluation de son site web

 

Focus réseaux sociaux et community management  

  • Les principaux réseaux sociaux influents et leurs spécificités
  • Principe de veille et d’animation d’une communauté
  • Les contenus qui cartonnent
  • La publicité sociale : les « ads »

Atelier pratique en groupe - décryptage de pages Facebook et comptes Instagram au top

 

Focus accueil numérique 

  • La gestion de l’affluence, ambiances et sensations
  • La technologie libre-service
  • Les services, de la communication et du conseil : Wifi, affichage dynamique …

 

L’impact organisationnel dans les offices de tourisme 

  • La gestion des ressources humaines : nouveaux usages, nouveaux métiers, nouvelle organisation

 

Bilan de la formation  

  • Retour sur les points marquants pour les stagiaires
  • Identification de 3 actions de travail à mettre en place rapidement

Témoignages…

  • "Formation faisant prendre conscience de l'enjeu que représente le numérique ! Le nombre d'outils/sites/applications présenté était assez important, mais permet ensuite de faire son choix en fonction de ses besoins. Cette formation donne envie d'aller plus loin, notamment au niveau des stratégies à mettre en place."

    Romain Le Pemp - Chargé de mission Office de tourisme de France

  • "Formation réalisée avec toute l'équipe de l'office de tourisme. Contenu dense à aborder en 2 jours appréhendé différemment selon les compétences et missions de chacun. L'objectif était avant tout l'ouverture sur l'enjeu du virage numérique afin de progressivement faire évoluer en interne le métier et la façon de le faire. Les mois à venir confirmeront notre première impression positive qu'elle soit collective ou individuelle."

    Véronique Nérand - Directrice : Office de tourisme La Londe les Maures

  • "Formation nécessaire par rapport à l'évolution de notre métier."

    Fabienne - Conseillère en séjour office de tourisme Ouest Var