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Virage numérique dans le tourisme

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Une formations pour que tout le monde puisse comprendre et participer au défi numérique de sa destination touristique

 

Les nouvelles technologies prennent une place de plus en plus importante dans les usages touristiques et influencent l’administration, la gestion et l’animation des offices de tourisme.

Il est important que chaque acteur, salarié ou administrateur au sein d’un office de tourisme, puissent comprendre les enjeux de cette révolution numérique permanente pour pouvoir s’impliquer et s’organiser dans l’action Etourisme de l’office de tourisme: c’est le virage numérique

Public

Agents et Administrateurs des Offices de Tourisme et administrations en charge du tourisme

Durée

2 jours (14 h) à 4 jours (28 h)

Option : accompagnement possible sous forme d’ateliers pratiques avec l’equipe ou de conseils individualisés

Les +
  • Une formation très participative basée sur l’échange
  • Tous les thèmes sont illustrés d’exemples issus du tourisme
  • Une formation qui remet du sens,  indispensable pour mobiliser son équipe  autour des projets numériques
  • La possibilité de réaliser cette formation « en intra » afin de se concentrer sur  votre destination.
Références
  • Office de tourisme de France (ex FNOTSI)
  • Office de tourisme Ouest Var
  • Fdotsi du Gard
  • FROTSI PACA
  • Office de tourisme de La Londe les Maures
Objectifs
  • Sensibiliser aux nouveaux usages numériques particulièrement dans le tourisme
  • Comprendre les enjeux de l’etourisme et les principaux outils utilisés
  • S’organiser pour effectuer un apprentissage permanent
  • Permettre à l’office de mieux cerner les enjeux et les problématiques du etourisme afin d’améliorer la pertinence de son action auprès de ses membres
Programme

La place du numérique en France et du Etourisme dans l’économie touristique:

  • les chiffres clés pour mieux comprendre

 

Comprendre le comportement des clientèles touristiques :

  • le processus d’achat d’un séjour et les actions numériques d’un office de tourisme

 

Les grandes tendances et les évolutions du tourisme numérique

  •  Internet et son évolution :
    • du web 1.0 au web 2.0…
    • vers un web émotionnel : expériences et multimédia
    • ergonomie et multicanal
  • Panorama du web 2.0 : plateformes et usages
    • les réseaux sociaux, Facebook, Twitter, google +,…curation et crowdsourcing
    • les sites de partage multimédia: Instagram, Flickr, Picasa, Youtube, Viméo, Pinterest, Panoramio, …
    • les lieux d’expression des voyageurs : Forums, Blogs, communautés…
    • les sites d’avis des voyageurs : Tripadvisor, Vinivi, Zoover, Cityvox…
    • autres : Wikipédia, Google adresses,…
  • L’avènement de la mobilité :
    • l’ascension de l’internet mobile : un smartphone sinon rien…
    • les principales fonctionnalités et les usages pratiques dans le tourisme : géolocalisation, réalités augmentées, Qrcodes, promotion et réservation, guidage, réseaux sociaux, multimédias,…
  • L’explosion de l’accueil numérique :
    • les tendances actuelles : pourquoi, comment…
    • la gestion de l’affluence, ambiances et sensations
    • la technologie self-service
    • des services, de la communication et du conseil : Wifi, affichage dynamique,…
    • l’internet de séjour

 

L’impact organisationnel dans les offices de tourisme

  • La gestion des ressources humaines : nouveaux usages, nouveaux métiers, nouvelle organisation
  • La veille : suivre l’évolution du Etourisme ?
    • quels outils de veille
    • comment les utiliser ?
    • l’intelligence collective

Témoignages…

  • "Formation faisant prendre conscience de l'enjeu que représente le numérique ! Le nombre d'outils/sites/applications présenté était assez important, mais permet ensuite de faire son choix en fonction de ses besoins. Cette formation donne envie d'aller plus loin, notamment au niveau des stratégies à mettre en place."

    Romain Le Pemp - Chargé de mission Office de tourisme de France

  • "Formation nécessaire par rapport à l'évolution de notre métier."

    Fabienne - Conseillère en séjour office de tourisme Ouest Var

  • "Formation réalisée avec toute l'équipe de l'office de tourisme. Contenu dense à aborder en 2 jours appréhendé différemment selon les compétences et missions de chacun. L'objectif était avant tout l'ouverture sur l'enjeu du virage numérique afin de progressivement faire évoluer en interne le métier et la façon de le faire. Les mois à venir confirmeront notre première impression positive qu'elle soit collective ou individuelle."

    Véronique Nérand - Directrice : Office de tourisme La Londe les Maures