Développer et améliorer sa stratégie sur Facebook

Facebook est un outil incontournable dans la promotion touristique d’une destination. Mais créer un profil ou une page ne suffit pas …

Pour développer une communauté autour de sa destination, de son entreprise et de ses valeurs, il est important de réfléchir et construire une stratégie en fonction des objectifs marketing existants et des ressources disponibles.

Sa mise en œuvre opérationnelle nécessite une démarche cohérente, optimisée, partenariale, mesurable et évolutive.

Toutes personnes en charge du développement et de l’animation de ou des communautés Facebook d’une destination touristique ou d’une entreprise touristique.

Chef d’entreprise, Directeur ou manager d’une destination touristique

Pré-requis :

Maitriser globalement l’outil Facebook dans un usage personnel ou professionnel, en comprendre les enjeux et les contraintes.  Le suivi d’une formation préalable sur les usages de l’outil Facebook serait un plus.

• Définir les axes stratégiques web 2.0 adaptés à sa destination ou son entreprise
• Fixer les objectifs de marketing communautaires par cibles
• Identifier les zones d’influences communautaires et agir dessus
• Construire sa ligne éditoriale 2.0
• Organiser la veille, la production et la publication de contenu
• Mobiliser des partenariats et des ambassadeurs 2.0

• 2 jours (14 h)
• 3 jours (21 h)

Jour 1

Introduction, réflexion et positionnement de la stratégie webmarketing 2,0  adapté à la destination ou à l’entreprise

Cadrage stratégique sur la base des axes marketing de la destination ou de l’entreprise

• Introduction sur les médias sociaux et la place de Facebook dans le tourisme
• Revue des différents supports proposés par Facebook (Profil, Page, Groupe, Application) : fonctionnalités, spécificités et usages possibles dans la logique « professionnelle ».
• Focus sur le « Edge Rank ».
• Focus sur « Facebook Lieux » et les usages de Facebook en mobilité.
• Focus sur les outils « externes » de Facebook (Boutons, widgets, Facebook connect …)

Cadrage de l’approche stratégique globale :

• Présentation des enjeux et choix des cibles visées avec les objectifs recherchés pour chacune (outil: matrice de clientèle)
• Détermination des valeurs à véhiculer sur la stratégie 2.0  (outil : questionnaire stratégie Facebook)
• Choix des différents supports web 2.0 à utiliser et des interrelations

(Les outils sont transmis préalablement pour une première réflexion en amont de la formation)

Cadrage de la stratégie éditoriale :

• Les choix en matière de ligne éditoriale : Quels « dialogues » avec quels contenus, sur quels supports et à quelle fréquence (outil : matrice éditoriale).
• Construction des rubriques 2.0  (outil : maquette rubriquage)

Jour 2

Cadrage organisationnel et technique:

Choix d’une organisation optimale en fonction des ressources humaines disponibles (en interne et en externe) et mise en place technique.

Organisation RH

• Qui s’occupe de quoi ? les scénarios envisageables (outil : questionnaire stratégie Facebook)
• L’organisation interne au sein de l’office ou de l’entreprise, relation entre les personnes en charge de la  publication
• Identification et  élaboration de partenariats 2.0 potentiels …

Organisation de la veille

L’utilisation des outils de veille et de publication automatique :

• Organisation globale et mise en place de la veille sur les thématiques et la marque
• La méthodologie pour définir le champ d’action de sa veille.
• Initiation à l’outil de publication et de suivi
• Le paramétrage des principaux outils de veille (tableaux de bords, alertes e-mail…). (outil : Google alerte, Hootsuite, Facebook Inside…)

La stratégie partenariale et multi supports

• Synergies attendues avec les actions marketing (onlines et offlines) et entre les supports web 2.0

La promotion de la ou les communautés

• Les supports de promotions à envisager et emailing
• Présentation de l’audit d’influence à affiner par l’équipe en charge de la gestion web 2.0 elle-même (outil : matrice de positionnement 2.0)
• La démarche d’infiltration : trouver ses cibles
• Repérer les bons relais de la destination
• S’en servir pour recruter »

Le tableau de bord pour évaluation et recadrage dans le temps

• Les statistiques de Facebook et les indicateurs pertinents.

• Une formation adaptée aux problématiques des destinations touristiques et des entreprises touristiques présentes sur Facebook sans réelle stratégie.
• Une formation très opérationnelle qui alterne entre apports théoriques illustrés et exercices pratiques sur son cas personnel.
• La possibilité de réaliser cette formation « en intra » afin de se concentrer encore plus sur les problématiques de votre destination.