Formation management numérique d'une destination : stratégie etourisme
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Management Numérique de Destination (Bloc 1 et 4 du Titre de chargé de projet Etourisme)

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Formation diplômante

Dans un contexte de plus en plus concurrentiel et avec des moyens souvent réduits, il est primordial de travailler sur une approche stratégique fine pour promouvoir efficacement et participer au développement touristique de son territoire.

Le Chargé de projets e-tourisme doit être en mesure de diagnostiquer l’état des pratiques numériques sur son territoire afin d’orienter un plan d’action cohérent et réaliste, mais aussi de mettre en place des indicateurs pérennes permettant de suivre les évolutions.

Il doit être capable de développer les outils numériques de son territoire à un moment stratégique clé qui conditionne la performance marketing de la destination à court et moyen terme.

Il doit comprendre les nombreux facteurs qui influencent les décisions que devront prendre avec clairvoyance le directeur, le conseil d’administration et lui-même.

Public

Directeurs, responsables, élus en charges de développer la stratégie marketing et digitale d’une destination

Durée

9 jours

Programme adaptable suivant le contexte

Les +
  • Alternance d’apport théorique et de travaux pratiques
  • La réflexion commune et l’échange en groupe sur les principales problématiques sont privilégiés
  • Des outils opérationnels permettent aux  stagiaires de travailler directement sur leur stratégie numérique. Ces outils et le support sont disponibles dans un espace de téléchargement.
  • La formation est illustrée des meilleurs exemples numériques dans le tourisme de destination
  • Le formateur est un ancien directeur d’office de tourisme intercommunal, il en connait toutes les problématiques spécifiques notamment en termes de stratégie
Références
  • FROTSI PACA
  • Office de Tourisme de Bretagne (OTB)
  • FROTSI Occitanie
  • FROTSI Poitou Charentes
Validation 
Bloc 1 et et 4 du titre de Chargé de projet E-tourisme

 

Bloc 1 : 

Proposition d’une stratégie numérique de territoire aux instances dirigeantes de sa structure, au Conseil d’Administration et aux élus locaux et développement d’un plan d’action en adéquation avec la stratégie marketing

 

Bloc 4 : 

Piloter la conception et le développement des projets ou services numériques en vue de valoriser le territoire

 

En savoir plus avec le référentiel RNCP 

Objectifs
  • Comprendre les usages et les comportements numériques actuels dans le tourisme (blocs 1, 4)
  • Réaliser et actualiser un diagnostic numérique de territoire (Bloc 1)
  • Analyser les données marketing de la destination et valider son positionnement (bloc 1 & 4)
  • Identifier l’écosystème numérique local existant et les partenariats potentiels (bloc 1 & 4)
  • Élaborer un plan d’action de valorisation du territoire avec les outils numériques (bloc 1)
  • Concevoir des outils de pilotage et d’évaluation (bloc 1)
  • Communiquer sur les actions mises en place (bloc 1)
  • Définir les principaux objectifs stratégiques et opérationnels par projet numérique (bloc 1 & 4)
  • Comprendre les enjeux et mettre en place un accueil numérique (Bloc 4)
  • Comprendre les enjeux de la visibilité numérique (Bloc 4)
  • Acquérir une méthode pour piloter ses projets numériques (Bloc 4)
  • Comprendre les enjeux de refonte d’un site web de destination (Bloc 4)
  • Devenir autonome sur la mise en place de ses outils numériques (Bloc 4)
  • Etre capable de rédiger son cahier des charges (Bloc 4)
  • Être capable de choisir un prestataire numérique (Bloc 4)
  • Savoir travailler avec son prestataire numérique (Bloc 4)
  • Savoir piloter son budget et son planning (Bloc 4)
  • Savoir animer les acteurs d’un projet dans une logique « expérience utilisateur »
Programme
Session 1 – 3 jours

 

Les fondamentaux du Etourisme – Diagnostic numérique – Plan d’action numérique

 

Cette session, parsemée d’atelier pratique, dresse un panorama exhaustif des principales tendances influentes du e-tourisme pour bien comprendre les enjeux du management numérique. Les stagiaires abordent les différentes techniques et méthodes pour élaborer un diagnostic numérique, faire du monitoring et construire un plan de communication pour valoriser leurs actions.

 

Jour 1, 2 et 3 :

Introduction :

  • Chiffres et enjeux du tourisme numérique pour comprendre le contexte

Les bases du diagnostic au plan d’action numérique (Bloc 1)

  • Diagnostic de son territoire : Mode d’emploi
  • Plan d’action numérique de son territoire : mode d’emploi

Agir selon les besoins du voyageur pour chaque étape du cycle d’achat (bloc 1 & 4)

5 étapes décryptées sur leur traitement numérique

  • Etape 1 : Capter, séduire et convaincre
    • Focus spécial : positionnement marketing de sa destination
  • Etape 2 : Rassurer et planifier
    • Focus spécial : SIT (Système d’information Touristique)
  • Etape 3 : Vendre
    • Focus commercialisation (hébergement et loisirs)
  • Etape 4 : Accueillir sur la destination
    • Focus spécial accueil Numérique
  • Etape 5 : Fidéliser
    • Focus spécial relation client

 

Les principales activités du tourisme numérique (visibilité, contenu, sites web, blogs, mobilité, réseaux et médias sociaux, webmarketing, itinérance, accueil numérique…) sont traitées de façon opérationnelle et illustrée dans chaque étape.

 

Formalisation et pilotage du plan d’action (Bloc 1)

  • Intégrer le contexte local et la gestion des ressources
  • Les indicateurs pour évaluer les actions dans le temps
  • Élaborer un plan de communication pour promouvoir ses actions

 

Session 2 – 2 jours

 

Suivi du Diagnostic et pilotage de projet numérique – Data

 

Cette session permet de cadrer et valider en mode coaching les premiers travaux réalisés par les stagiaires dans l’élaboration de leur diagnostic numérique.

La deuxième partie est consacrée au pilotage de projets numériques avec un focus sur la gestion des datas, incontournables dans les missions tourisme institutionnel pour les années à venir.

 

Jour 4 :

Construire son diagnostic numérique : cadrage et coaching 1j  (bloc 1)

  • Travaille en groupe sur le diagnostic de chaque stagiaire
  • Choix définitif des thématiques traitées et des outils d’analyse adaptés mis à disposition
  • Rappels méthodologiques des techniques d’analyse
  • Cadrage de la présentation du diagnostic dans le dossier final
  • Coaching individuel et collectif

 

Jour 5 :

 Pilotage et conception de projet ou de services numériques 1j (bloc 4)

  1. Pilotage d’un projet numérique
  • Les principales étapes d’un projet numérique
  • Les principaux enjeux à prendre en considération en amont du projet
  • Focus site web
  • Les éléments et la rédaction d’un cahier des charges de projet numérique
  • Les types de marchés publics
  • La sélection et la contractualisation des prestataires

 

  1. La gestion de la DATA
  • Les tendances fortes – big data, smart data et intelligence artificielle
  • L’identification et le traitement des différents types de données
    • Les collecter
    • Les stocker
    • Le système d’information (SIT)
    • Les interpréter au service de la stratégie touristique
    • La syndication de contenu
    • Les contraintes juridiques

 

Session 3 – 2 jours

 

Suivi du plan d’action –  concept & animation de projet numérique

Cette session est dédiée à la construction du plan d’action en lien avec le diagnostic.

Le deuxième jour est consacré aux méthodes d’animation de projet centrées sur l’expérience utilisateur. Les stagiaires doivent intégrer les principaux outils d’animation et de productivité qui leur permettra de mener leurs projets digitaux dans les meilleures conditions et dans une logique d’intelligence collective,

 

Jour 6 :

Construire son plan d’action : cadrage et coaching 1j (bloc 1)

  • Travaille en groupe sur le plan d’action de chaque stagiaire
    • Validation des objectifs stratégiques au regard du diagnostic
    • Cohérence des actions au regard des objectifs fixés
    • Adéquation des moyens et du planning
  • Cadrage de la présentation du plan d’action dans le dossier final
  • Coaching individuel et collectif

 

Jour 7 :

Les concepts, les méthodes et les outils d’animation de projets centrés utilisateurs (bloc 4)

  • Le design centré expérience utilisateur (UX)
  • L’interaction Homme machine
  • Gagner en agilité dans son projet
  • La créativité et l’innovation au cœur de son action
  • Les principaux outils de pilotage et de productivité partagés
    • Carte heuristique,
    • Planning Gantt
    • Matrice de choix
    • …
  • Les tests …
  • Les mockup…

 

 

Session 4 – 2 jours

 

Evaluation des  Blocs 1 et 4

Cette dernière session est consacrée à l’évaluation pour l’obtention des blocs 1 et 4 du titre. Les stagiaires présentent leurs travaux de diagnostic et leur plan d’action en situation. Ils travaillent sur une étude de cas pratique autour de l’animation et du pilotage de projet numérique.

 

Jour 8 :

Evaluation du bloc 1 du titre de chargé de projet etourisme

  • Evaluation sous forme de groupe de travail et de présentations orales

 

Jours 9 :

Evaluation bloc 4 du titre de chargé de projet etourisme

 

  • Etude de cas pratique sur cahier des charges

Témoignages…

  • "Très intéressant, beaucoup de notions a intégrer, mais donne des outils concrets pour mener au mieux son virage numérique. Merci"

    Marie Hélène Squillante - directrice - Office de Tourisme du Pradet

  • Formation très constructive et adaptée à chaque structure.

    Julie SOLIGNAC Office de Tourisme Intercommunal Saint Guilhem Vallée de l'Hérault

  • "Une formation très intéressante. Beaucoup d'éléments à prendre en compte. Une information très dense. Les retours d'expérience des participants donnent des éclairages très pertinents sur des sujets essentiels pour notre fonctionnement quotidien. Bon équilibre avec les apports "théoriques"

    Pascale BENEDETTI - Directrice - Office de tourisme de Grimaud

  • "Une approche complète ou rien n'a été oublié. Peut-être un rien trop dense mais l'important c'est de s'y remettre en prenant du recul et d'avancer step by step !!"

    Kovacic Pierre - directeur - Office de tourisme de Gap