CONCEVOIR ET RÉDIGER DES EXPÉRIENCES SUR LE WEB
L’expérience est au cœur du marketing touristique. On ne vend plus un monument, une attraction, une activité, mais un temps fort à vivre, unique et mémorable. Dans sa préparation au voyage, le touriste est en quête de ce moment riche de sensations, générateur d’émotions positives dans lequel son imaginaire saura se projeter, s’immerger, pour s’assurer d’un moment de bonheur sur la destination.
Désigner une expérience pour valoriser sa destination sur le web ne s’improvise pas. C’est un travail minutieux qui doit valoriser les atouts et les avantages concurrentiels de celle-ci. Il doit répondre aux nombreuses exigences du touriste connecté, telles que la visibilité et les principes de lecture sur le web.
Public
Personnel des Offices de Tourisme, Agence de Développement Touristique, Comité Départemental et Régional de Tourisme, Collectivités :
- Directeurs
- Chargé de la communication
- Responsables marketing
- Rédacteurs web
- Conseillers en séjour
- Responsables réseaux professionnels
Objectifs
- Savoir concevoir et enrichir une expérience
- Savoir communiquer l’expérience sur ses supports de communication
- Apprendre à rédiger l’expérience en respectant toutes les contraintes du web
Durée et lieu
21 heures
3 jours
Présentiel / visio
PROGRAMME
JOUR 1 : COMPRENDRE, CONCEVOIR ET ENRICHIR L’EXPERIENCE POUR MIEUX LA VENDRE
Comprendre avant d’agir : c’est quoi une Expérience ?
Les différents éléments clés d’une expérience touristique
- L’importance du cerveau droit : l’émotion
- L’environnement physique et ambiance / relations humaines / sensations / émotions / services
- Valeurs et sens
- Les différents types d’expériences
Quelles expériences valoriser autour ou chez le prestataire ?
L’expérience c’est le client au centre : jusqu’à la personnalisation
Rôle, attitude, attentes et vécu du client
Atelier pratique – Micro Focus persona pour une expérience véritablement centrée sur le besoin client
Le parcours du client lors de mon expérience
Les principales séquences du parcours client : points de contact et temps forts
La notation émotionnelle
Concentration sur les 1 à 2 temps forts de l’expérience
Atelier pratique – Optimiser, enrichir, personnaliser l’expérience autour des émotions en gommant les points négatifs : décor, ambiance, sensations services
JOUR 2 : COMMUNICATION DE L’EXPERIENCE ET SON ECRITURE
Où et comment valoriser l’expérience sur ses supports numériques :
Atelier pratique groupe – On décrypte les meilleurs exemples de valorisation des expériences
Les objectifs éditoriaux à respecter pour valoriser l’expérience : de la séduction à la vente
Les contenus efficaces : multimédia, storytelling, sémantique émotionnelle…
Atelier pratique – Identifier et utiliser les expressions émotionnelles
Valoriser la dimension expérientielle sur mon site web : sur tout le site et sur une page
Comment la valoriser sur mes réseaux sociaux
Atelier pratique – Se centrer sur le vécu client par la curation : collecter et trier les principaux contenus de l’expérience pour enrichir et argumenter l’expérience
La visibilité par le contenu expérientiel
Focus sur la visibilité de l’expérience sur les moteurs de recherche :
- Méthodologie à mettre en œuvre : combinaison de mots-clés, maillage sémantique, cocon sémantique, backlinks
Atelier pratique – visibilité : définir les combinaisons de mots-clés avant de rédiger l’expérience
Ecrire son expérience
Rappel des grands principes d’écriture web
- Niveaux de lecture / techniques d’écriture web pour accrocher / titres / chapô / micro-contenus / longueur texte et paragraphe
Atelier pratique – Ecriture et mise en forme de l’expérience sur une page web / partage des bonnes pratiques entre stagiaires
JOUR 3 : ECRIRE L’EXPERIENCE (SUITE) ET ACCOMPAGNER LES SOCIOPROFESSIONELS
Atelier – Ecriture et mise en forme de l’expérience sur une page web / partage des bonnes pratiques entre stagiaires (Approche individuelle et collective)
A noter :
Cette formation s’inscrit dans une logique de projet de destination. Elle est traitée comme une « formation-action » avec près de 50 % du temps consacré à des ateliers pratiques ce qui limite la taille du groupe à 8 personnes afin d’assurer un suivi et du conseil individuel en mode « coaching ».
Au terme des jours de formation, les stagiaires ont conçu et rédigé leur propre expérience.
Les +
- Une nouvelle façon d’appréhender l’offre touristique
- Une méthodologie fine et illustrée
- Un accompagnement personnalisé de la conception à l’écriture
- Des conseils pratiques
- Un texte abouti en fin de formation
- La complémentarité théorie/pratique