Concevoir et rédiger des expériences sur le web

L’expérience est au cœur du marketing touristique. On ne vend plus un monument, une attraction, une activité, mais un temps fort à vivre, unique et mémorable. Dans sa préparation au voyage, le touriste est en quête de ce moment riche de sensations, générateur d’émotions positives dans lequel son imaginaire saura se projeter, s’immerger, pour s’assurer d’un moment de bonheur sur la destination.

Désigner une expérience pour valoriser sa destination sur le web ne s’improvise pas. C’est un travail minutieux qui doit valoriser les atouts et les avantages concurrentiels de celle-ci.  Il doit répondre aux nombreuses exigences du touriste connecté, telles que la visibilité et les principes de lecture sur le web.

Public

Personnel des Offices de Tourisme, Agence de Développement Touristique, Comité Départemental et Régional de Tourisme, Collectivités :

Directeurs
Chargé de la communication
Responsables marketing
Rédacteurs web
Conseillers en séjour
Responsables réseaux professionnels

Durée

21 heures

3 jours

Les +
  • Une nouvelle façon d’appréhender l’offre touristique
  • Une méthodologie fine et illustrée
  • Un accompagnement personnalisé de la conception à l’écriture
  • Des conseils pratiques
  • Un texte abouti en fin de formation
  • La complémentarité théorie/pratique
Références
Objectifs
  • Savoir concevoir et enrichir une expérience
  • Savoir communiquer l’expérience sur ses supports de communication
  • Apprendre à rédiger l’expérience en respectant toutes les contraintes du web
Programme

JOUR 1 : COMPRENDRE, CONCEVOIR ET ENRICHIR L’EXPERIENCE POUR MIEUX LA VENDRE

Comprendre avant d’agir : c’est quoi une Expérience ?

Les différents éléments clés d’une expérience touristique

  • L’importance du cerveau droit : l’émotion
  • L’environnement physique et ambiance / relations humaines / sensations / émotions / services
  • Valeurs et sens
  • Les différents types d’expériences

Quelles expériences valoriser autour ou chez le prestataire ?

 

L’expérience c’est le client au centre : jusqu’à la personnalisation

Rôle, attitude, attentes et vécu du client

Atelier pratique – Micro Focus persona pour une expérience véritablement centrée sur le besoin client

 

Le parcours du client lors de mon expérience

Les principales séquences du parcours client : points de contact et temps forts

La notation émotionnelle

Concentration sur les 1 à 2 temps forts de l’expérience

Atelier pratique – Optimiser, enrichir, personnaliser l’expérience autour des émotions en gommant les points négatifs : décor, ambiance, sensations services

 

 

JOUR 2 : COMMUNICATION DE L’EXPERIENCE ET SON ECRITURE

Où et comment valoriser l’expérience sur ses supports numériques :

Atelier pratique groupe – On décrypte les meilleurs exemples de valorisation des expériences

Les objectifs éditoriaux à respecter pour valoriser l’expérience : de la séduction à la vente

Les contenus efficaces :  multimédia, storytelling, sémantique émotionnelle…

 

Atelier pratique – Identifier et utiliser les expressions émotionnelles

Valoriser la dimension expérientielle sur mon site web : sur tout le site et sur une page

Comment la valoriser sur mes réseaux sociaux

 

Atelier pratique – Se centrer sur le vécu client par la curation : collecter et trier les principaux contenus de l’expérience pour enrichir et argumenter l’expérience

 

La visibilité par le contenu expérientiel

Focus sur la visibilité de l’expérience sur les moteurs de recherche :

  • Méthodologie à mettre en œuvre : combinaison de mots-clés, maillage sémantique, cocon sémantique, backlinks
    Atelier pratique – visibilité : définir les combinaisons de mots-clés avant de rédiger l’expérience

Atelier pratique – visibilité : définir les combinaisons de mots-clés avant de rédiger l’expérience

 

Ecrire son expérience 

Rappel des grands principes d’écriture web

  • Niveaux de lecture / techniques d’écriture web pour accrocher / titres / chapô / micro-contenus / longueur texte et paragraphe

Atelier pratique – Ecriture et mise en forme l’expérience sur une page web / partage des bonnes pratiques entre stagiaires

 

 

JOUR 3 : ECRIRE L’EXPERIENCE (SUITE) ET ACCOMPAGNER LES SOCIOPROFESSIONELS 

Atelier – Ecriture et mise en forme l’expérience sur une page web / partage des bonnes pratiques entre stagiaires (Approche individuelle et collective)

 

A noter :

Cette formation s’inscrit dans une logique de projet de destination. Elle est traitée comme une « formation-action » avec près de 50 % du temps consacré à des ateliers pratiques qui limite la taille du groupe à 8 personnes afin d’assurer un suivi et du conseil individuel en mode « coaching ».

Au terme des jours de formation, les stagiaires ont conçu et rédigé leur propre expérience.