JOUR 1 : COMPRENDRE, CONCEVOIR ET ENRICHIR L’EXPERIENCE POUR MIEUX LA VENDRE
Comprendre avant d’agir : c’est quoi une Expérience ?
Les différents éléments clés d’une expérience touristique
- L’importance du cerveau droit : l’émotion
- L’environnement physique et ambiance / relations humaines / sensations / émotions / services
- Valeurs et sens
- Les différents types d’expériences
Quelles expériences valoriser autour ou chez le prestataire ?
L’expérience c’est le client au centre : jusqu’à la personnalisation
Rôle, attitude, attentes et vécu du client
Atelier pratique – Micro Focus persona pour une expérience véritablement centrée sur le besoin client
Le parcours du client lors de mon expérience
Les principales séquences du parcours client : points de contact et temps forts
La notation émotionnelle
Concentration sur les 1 à 2 temps forts de l’expérience
Atelier pratique – Optimiser, enrichir, personnaliser l’expérience autour des émotions en gommant les points négatifs : décor, ambiance, sensations services
JOUR 2 : COMMUNICATION DE L’EXPERIENCE ET SON ECRITURE
Où et comment valoriser l’expérience sur ses supports numériques :
Atelier pratique groupe – On décrypte les meilleurs exemples de valorisation des expériences
Les objectifs éditoriaux à respecter pour valoriser l’expérience : de la séduction à la vente
Les contenus efficaces : multimédia, storytelling, sémantique émotionnelle…
Atelier pratique – Identifier et utiliser les expressions émotionnelles
Valoriser la dimension expérientielle sur mon site web : sur tout le site et sur une page
Comment la valoriser sur mes réseaux sociaux
Atelier pratique – Se centrer sur le vécu client par la curation : collecter et trier les principaux contenus de l’expérience pour enrichir et argumenter l’expérience
La visibilité par le contenu expérientiel
Focus sur la visibilité de l’expérience sur les moteurs de recherche :
- Méthodologie à mettre en œuvre : combinaison de mots-clés, maillage sémantique, cocon sémantique, backlinks
Atelier pratique – visibilité : définir les combinaisons de mots-clés avant de rédiger l’expérience
Atelier pratique – visibilité : définir les combinaisons de mots-clés avant de rédiger l’expérience
Ecrire son expérience
Rappel des grands principes d’écriture web
- Niveaux de lecture / techniques d’écriture web pour accrocher / titres / chapô / micro-contenus / longueur texte et paragraphe
Atelier pratique – Ecriture et mise en forme l’expérience sur une page web / partage des bonnes pratiques entre stagiaires
JOUR 3 : ECRIRE L’EXPERIENCE (SUITE) ET ACCOMPAGNER LES SOCIOPROFESSIONELS
Atelier – Ecriture et mise en forme l’expérience sur une page web / partage des bonnes pratiques entre stagiaires (Approche individuelle et collective)
A noter :
Cette formation s’inscrit dans une logique de projet de destination. Elle est traitée comme une « formation-action » avec près de 50 % du temps consacré à des ateliers pratiques qui limite la taille du groupe à 8 personnes afin d’assurer un suivi et du conseil individuel en mode « coaching ».
Au terme des jours de formation, les stagiaires ont conçu et rédigé leur propre expérience.
